长期以来，大理的旅游市场一直存在重销售、轻售后或拖延、拒绝游客退货的情况，随之造成大量的旅游购物退货投诉。

据大理州旅发委统计，旅游购物退货投诉占旅发委受理投诉的70%以上，不但损害了游客的合法权益，而且严重影响了大理的旅游形象。在市场监管中，购物退货问题涉及的法律、部门较多，很难迅速处理。为此，云南省旅游购物协会专门倡导购物企业做出了全省60日无条件退换货的行业承诺，为处理游客退货订立了统一标准，但由于购物店没有完全明确公示这一承诺，造成很多游客不知情。

为此，2016年2月，大理州旅发委推出了旅游等级购物店投诉公示牌制度，4月1日，首批6家购物店公示牌及其配套设施安装调试完毕。截止目前，公示牌已运行10个多月。

大理州共有14家旅游等级购物店，首批实行公示牌制度的6家购物店，是大理州的代表性企业，也是三星级的旅游购物商店。这6家购物店占近年购物投诉的90%以上，所以大理州旅发委重点对这6家购物店实行定点监控和公示。

电子公示牌所发布的内容为“购物店所售商品60日内无条件退换货”的承诺、每个月投诉处理的统计，以及大理州、市旅游行政管理部门的投诉电话，如果游客进店购物或者遭遇导游强迫购物，都可以第一时间拨打投诉电话。

如果购物店不进行公示，或者不进行游客的退货处理，根据《旅游法》的相关规定，将依法对其进行处罚、约谈、进行等级评估、或者降级、暂停营业。

公示牌自2016年4月运行至今，投诉量逐渐减少，截止目前，公示牌运行期间，旅发委一共接到120件投诉，全部投诉都已处理完毕。

大理州旅游局是首家在全省的旅游行业推行旅游公示牌制度的单位，最近云南省旅发委也在全省推广旅游购物退货监理中心，大理州旅发委也将依照电子公示平台，协助省旅发委做好监理中心退货的相关工作。

来源于：公众号“i身边”