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今年1—3季度，大理州工商局12315指挥中心共接到消费者来电10624人次。其中，受理咨询服务6903件；投诉维权1737件，已办结1709件，办结率98.39%。在办结消费投维权案件中，来人来信投诉14 件，均已办结；举报违法案件523件，均已办结；其他类1461件；为消费者挽回经济损失438.71万元。共承办政府96128专办案件353件,均已办结。

在办理好消费者投诉维权案件的同时，12315指挥中心及时处理局领导批办来信来函投诉6件，办结率100%。办理全国12315互联网平台案件92件，云南省政务信息在线解答系统转办件5件。通过《大理日报》和大理州红盾网媒体各发布8期消费提示，以及消费分析报告8期。

（来源大理日报）

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